איך בניתי קהילה של 15,000 איש תוך פחות משנתיים
ג'יימי רודן תמיד ידעה שהיא רוצה שהקהילה תהיה חלק גדול מהפלטפורמה שלה להורים לחיות מחמד – אבל יצירת קהילה מאפס היא לא משימה קלה. להלן שלושת השלבים שבהם השתמשה כדי להצליח.
הפתגם אומר שצריך כפר כדי לגדל ילד. ובכן, ג'יימי רודן האמינה שזה נכון לגבי הורות לכלבים. כשאימצה את הגור הראשון שלה רק כדי לגלות במהירות שיש לו פרעושים, הרגישה אבודה וזקוקה לאנשים שתוכל לפנות אליהם כדי לקבל מידע אמין, וכאימא לכלב היום, היא מחפשת באופן קבוע תמיכה קהילתית.
לכן, כאשר התחילה את Dog Spotted כדי לעזור להורי הכלבים בניו יורק לנווט בין האפשרויות של החיים עם חיות המחמד המקסימות האלה, היא ידעה שהקהילה תהיה חלק גדול מזה. היא לא רק רצתה פלטפורמה שבה הורי כלבים יוכלו לבוא לקבל ייעוץ מומחה ולמצוא את העסקים המקומיים הטובים ביותר לחיות מחמד; היא רצתה מקום שבו כולם יוכלו לתמוך אחד בשני במסעם.
כמובן, לרצות קהילה ולמעשה ליצור אחת הם שני דברים שונים מאוד. הפרדוקס של בניית קהילה הוא שלעתים קרובות זה יכול להרגיש שצריך קהילה כדי ליצור קהילה. אחרי הכל, אף אחד לא רוצה להופיע למסיבה ריקה.
זה לא היה קל, אבל היא עשתה את זה: כשנה וחצי מאז ההשקה, ל-Dog Spotted יש קהילה משגשגת של למעלה מ-15,000 הורים לכלבים. בדיעבד, היו שלושה שלבים עיקריים שלדעתה עזרו להם להצליח – תהליך שבעלי עסקים אחרים יכולים ללמוד ממנו בעת בניית קהילות משלהם.
-
שיתופי פעולה עם מומחים מההתחלה
בימים הראשונים, שותפויות היו האסטרטגיה החזקה ביותר שלהם להגדלת הקהילה. הם שיתפו פעולה עם מומחי כלבים כדי ליצור תוכן אמין עבור המשתמשים שלהם. שיתופי פעולה עם משפיעני כלבים, גם מיקרו (כמה מאות עוקבים בודדים) וגם מאקרו (עשרות אלפי עוקבים) כדי לעשות אירועים וירטואליים שנתנו גישה לקהל שלהם ויישרו את הקהילה עם פנים שאנשים כבר הכירו. וגם הקמת שותפויות בין העסקים הקטנים והמשפיענים שעבדו איתם – המשפיענים יקבלו מוצרים בחינם, המותגים יקבלו חשיפה, וכולם יראו בהם מחבר משמעותי במרחב החיות, מה שהניע את המוניטין שלהם קדימה.
ג'יימי רודן מאמינה ששיתופי הפעולה האלה הצליחו בכמה דרכים לעזור לה לצבור תאוצה. הם בנו מודעות לכך שהמותג קיים אפילו בקרב סוגי האנשים שרצתה ליצור עבורם את החלל. הם גם גרמו לזה להיראות כאילו קהילת Dog Spotted כבר משגשגת: אם כל הורי חיות המחמד המשפיעים האלה כבר היו מעורבים, מי לא היה רוצה להצטרף? לבסוף, הם עזרו לה לבנות בסיס של אמון בקרב חברים חדשים שנכנסו לקהילה. על ידי שיתוף פעולה עם מומחים שאנשים כבר סמכו עליהם, זה בנה את הכוח שלהם.
אנשים רבים חוששים לשתף פעולה עם עסקים דומים כי הם חושבים שהם מתחרים, אבל ג'יימי רודן האמינה ששיתופי פעולה יכולים להיות רק דבר חיובי נטו. יש יותר ממספיק אנשים שמתלהבים מהגורים שלהם כדי שכל העסקים של כולם יכולים להתקיים ביחד. שתפו מה הופך את העסק שלכם לשונה, ואנשים ישמחו לתמוך בשניהם.
-
העצמה ממנהיגי קהילה מעבר לעצמה
ג'יימי רודן ראתה שהשותפויות שלהם עושות הרבה עבורם במונחים של הגדלת מבקרי האתר שלהם, טווח הגעה חברתי ומנויי דוא"ל. אבל היא גם הבינה שהפיכת כל זה לקהילה מעורבת צריך משהו קטן נוסף.
בערך באותה תקופה, היא קראה את הספר Get Together, והוא לימד אותה את ה'רוטב הסודי': בניית קהילה אמיתית כרוכה לא רק בהזמנת אנשים להיכנס, אלא גם לבקש מהם לקחת על עצמם תפקיד. זה יכול להיות כל כך מפתה כמייסד לנסות לשמור על שליטה על הכל, אבל אם היא רוצה לעבור מעצם היותה מקור מידע למקור של קהילה, היא הייתה צריכה להעביר את הלפיד.
הפעם הראשונה שניסתה את זה הייתה כשהם תכננו מסלול הליכה של שבוע כדי לגייס כסף לשבעה מקומות הצלה בניו יורק. הצוות שלה יכול היה לעשות את כל התכנון והקידום בעצמו, אבל במקום זאת הם אספו "קברניטי צוות" – חברי קהילה שממש התלהבו מהאירוע – כדי לעזור להפיץ את הבשורה, לקבל הרשמות ולהוביל טיולים לאורך השבוע. הם נתו להם כמה קווים מנחים סביב ערכי הקהילה והנורמות שלהם, ואז נתנו להם לקחת בעלות.
Dogspotted Community
-
יצירת חללים שונים עבור חברי קהילה שונים
לבסוף, כדי לשמור על הקהילה שלה מעורבת לאורך זמן, ג'יימי רודן הבינה שזה מועיל ליצור ערוצים שונים כדי שאנשים יוכלו ליצור אינטראקציה איך שהם מעדיפים ולקבל בדיוק מה שהם צריכים מהמרחב.
לדוגמה, בעוד הם אוהבים להציע אירועים עבור החברים שלהם להיפגש באופן אישי, ייתכן שחלקם פשוט ירצו לעקוב אחריהם באינסטגרם לקבלת הַשׁרָאָה קבועה של עצות לכלבים. בעוד אינסטגרם הוא הערוץ הפופולרי ביותר שלהם, למייל שלהם יש מנויים ומעורבות גבוהים מאוד מכיוון שהוא כולל תוכן שלא ניתן למצוא במקומות אחרים.
הם מתכוננים לקדם את הקהילה שלהם על ידי בניית פלטפורמה מקוונת עצמאית שבה יכולים הורי כלבים, מומחים ועסקים בניו יורק להתאחד. בעוד שהמטרה בעשייה זו היא לרכז את כל מה שהם עושים במקום אחד, היא אף פעם לא רוצה לחייב אנשים איך להתחבר לקהילה. לדעתה, זה יוסיף ערך לרוב החברים להיות מסוגלים לקבל את כל מה שהם צריכים במקום אחד, אבל חלקם עשויים להעדיף להיצמד לאחד מהערוצים הקיימים שלהם, וזה בסדר.
כהערה אחרונה, היא מחויבת לכך, להבטיח שכל חבר בקהילה ימשיך להרגיש מוערך ומושקע לאורך זמן.
אבל כמה עבודה שזה לא יהיה, השקעה בקהילה שלה פירושה השקעה בעתיד העסק שלה. מתחרים עשויים להיכנס ולגנוב את הרעיונות שלהם, אבל הם לעולם לא יכולים לקחת את האנשים שסומכים על המותג בגלל התמיכה שסיפקו להם והקשרים שיצרו עבורם.
